Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Soléa, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et équitable. Afin de garantir un traitement efficace des demandes, les retours et remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Pour les commandes éligibles au droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

La demande doit être adressée par mail et doit permettre d’identifier la commande concernée.

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique.

2. Commandes en cours d’acheminement

Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son acheminement ne peut pas nécessairement être interrompu.

Une demande de rétractation formulée alors que le colis est encore en cours d’acheminement peut être prise en compte par Soléa, mais aucun remboursement immédiat ne sera effectué du seul fait que le client ne souhaite plus recevoir la commande.

Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement, Soléa pourra attendre la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le client devra suivre les instructions de retour communiquées par Soléa.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque Soléa a expressément indiqué prendre ces frais à sa charge.

Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par Soléa.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

4. Conditions applicables aux articles retournés

Le client doit manipuler et essayer le produit uniquement dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les vêtements, l’article doit notamment être retourné :

• non lavé ;

• non détérioré ;

• sans tache ;

• sans odeur anormale ;

• sans modification ;

• avec ses étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;

• avec ses accessoires éventuels.

Le simple essayage du vêtement n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques, Soléa pourra réduire le montant remboursé à hauteur de cette dépréciation, dans les limites prévues par la réglementation.

5. Procédure obligatoire de retour

Avant tout envoi, le client doit nous contacter par mail afin de suivre la procédure de retour communiquée par Soléa.

Les retours envoyés sans informations permettant d’identifier la commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

Les frais d’expédition engagés par le client pour un retour non autorisé ou envoyé à une adresse différente de celle communiquée par Soléa restent à sa charge.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Conformément aux règles applicables, Soléa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, selon la situation.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables.

Les délais supplémentaires éventuellement appliqués par les banques ou prestataires de paiement après l’émission du remboursement sont indépendants de Soléa.

7. Frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Soléa, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation le permet.

8. Erreur dans l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, Soléa ne peut pas garantir la modification de l’adresse de livraison.

Lorsqu’une erreur d’adresse fournie par le client entraîne une nouvelle expédition, un retour à l’expéditeur ou des frais supplémentaires, ceux-ci pourront être facturés au client lorsque la réglementation applicable le permet.

9. Colis non réclamé ou refusé

Le refus volontaire d’un colis ou le fait de ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas en lui-même un remboursement automatique.

Lorsque le colis est retourné à Soléa, la situation sera traitée conformément au droit applicable et à la procédure de retour.

Le client reste responsable des frais de retour ou de nouvelle expédition qui lui sont légalement imputables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Soléa

Soléa pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et demander au client toute information utile à l’ouverture d’une enquête.

Aucun remboursement ou renvoi automatique ne sera effectué avant la vérification de la situation lorsque celle-ci nécessite une enquête.

11. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Soléa.

Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées afin de permettre l’examen du problème.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

Les frais éventuellement liés au retour d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont traités conformément à la réglementation applicable.

12. Demandes après le délai de rétractation

Toute demande fondée uniquement sur un changement d’avis et formulée après expiration du délai légal de rétractation ne sera pas acceptée, sauf si Soléa propose volontairement une politique commerciale plus favorable.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables, notamment en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

13. Retours frauduleux ou abusifs

Soléa se réserve le droit de vérifier les retours et les demandes de remboursement.

En cas de suspicion de fraude, notamment lorsqu’un produit retourné ne correspond pas au produit vendu, présente des signes d’utilisation incompatibles avec les règles applicables ou lorsqu’une fausse déclaration est effectuée, Soléa pourra prendre les mesures autorisées par la réglementation.

14. Échanges

Les échanges de taille ou de modèle ne constituent pas un droit automatique sauf lorsqu’ils sont prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’un échange commercial est proposé par Soléa, il est soumis à la disponibilité du produit concerné et aux conditions communiquées au client.

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Service client Soléa