Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Soléa, chaque commande est préparée avec soin puis confiée à un transporteur afin d’être acheminée vers l’adresse indiquée lors de la commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de la commande et ne correspond pas au délai de livraison.
Une fois la commande remise au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison applicable à chaque destination est indiqué lors de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers et de tout événement indépendant de la volonté de Soléa.
Le délai communiqué au client constitue le délai applicable à la commande.
En l’absence de délai spécifique indiqué lors de la commande, la livraison intervient dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Suivi de commande
Le numéro de suivi permet au client de suivre l’évolution de son colis directement auprès du transporteur.
Après l’expédition, certaines informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Le client est invité à patienter jusqu’à la prochaine mise à jour du transporteur avant de signaler un problème, sauf situation manifestement anormale.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, Soléa ne peut plus garantir son interception ou sa modification.
Conformément aux règles applicables, Soléa n’est pas tenue d’accepter une demande de rétractation formulée avant la livraison du produit.
Lorsqu’une commande est déjà en cours d’acheminement, aucune annulation ou remboursement immédiat ne sera effectué du seul fait que le client souhaite finalement ne plus recevoir la commande.
Le client devra réceptionner la commande puis utiliser, le cas échéant, la procédure de retour prévue dans notre politique de retour et de remboursement.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse dépend de la possibilité technique du transporteur et ne peut être garantie par Soléa.
Lorsqu’une erreur ou une omission dans l’adresse fournie par le client entraîne une nouvelle expédition, un retour du colis ou des frais supplémentaires, ces frais pourront être facturés au client lorsque la réglementation applicable le permet.
6. Colis non réclamé ou refusé
Le fait de refuser volontairement un colis ou de ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas une annulation automatique de la commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné, la situation sera traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.
Une nouvelle expédition pourra, lorsque la réglementation le permet, être soumise au paiement des frais de livraison correspondants.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client doit contacter Soléa par mail afin que nous puissions vérifier la situation.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai prévu, les droits du client sont ceux prévus par la réglementation applicable.
Soléa ne peut pas garantir les délais de fonctionnement ou de traitement propres au transporteur.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Soléa par mail dans les meilleurs délais.
Soléa pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et demander les informations utiles au traitement de la réclamation.
Aucun remboursement ou nouvel envoi ne constitue une conséquence automatique d’une simple déclaration de non-réception : la situation pourra être vérifiée avant qu’une décision soit prise.
Les droits légaux du client restent applicables.
9. Colis perdu pendant le transport
En cas de suspicion de perte, Soléa pourra demander au transporteur d’effectuer une recherche ou une enquête.
Le client sera informé de l’évolution de la situation.
Soléa reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux obligations légales applicables et ne transfère pas cette responsabilité au transporteur.
10. Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler les dommages au transporteur et à contacter Soléa rapidement avec des photographies du colis et du produit.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
11. Livraisons internationales
Pour les commandes internationales, des délais supplémentaires peuvent être occasionnés par les procédures douanières ou les réglementations du pays de destination.
Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais sont légalement dus par le destinataire et qu’ils n’ont pas été inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
12. Informations de livraison
Le client doit vérifier les informations de livraison renseignées avant de finaliser sa commande.
Une fois la commande validée, toute modification dépend de la possibilité de modifier les informations avant son traitement.
Soléa ne peut garantir qu’une demande de modification reçue après le traitement de la commande pourra être prise en compte.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous par mail
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.